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领导信箱

信件内容
流水号 20241023008
标 题 关于乡镇二次收取快递费的咨询
姓    名 彭**
手    机 159****6751
地    址 墨江新*
身份证号 5327**********1820
发件IP **************************
写信时间 2024年10月23日
信件内容 尊敬的领导,你好! 近年来,快递收费价格从每个一元上涨至每个三元,大物件快递收费更是价格昂贵,快递费的价格都能高于网购商品的价格,据我了解到,乡镇不应该二次收取快递费,所以咨询下相关问题,希望每份信件都能够得到回复。
办理情况
处理状态 已处理
回复内容

尊敬的网友:

您好!针对您反映的问题,现作如下答复:

1.根据《中华人民共和国邮政法》第四条,国务院发布的《快递暂行条例》第五条以及交通运输部发布的《快递市场管理办法》第六条、第二十一条、第三十七条规定,邮政管理部门是快递行业的监督管理部门,负责对辖区快递市场实施监督管理,处理快递用户对快递经营企业的申诉举报。快递用户在末端网点或分公司取件被收取“二次收费”情况时,快递用户在向经营快递业务的企业投诉无果的情况下,建议保留好运单号码、寄件人和收件人、被“二次”收费等详细信息和证据材料,向邮政管理部门进行投诉,维护自身合法权益。

2.根据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规规定,经营者销售、收购商品和提供服务应当明码标价,不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。如果消费者遇到未明码标价的情况,可拨打消费者申诉举报热线12315。

3.根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》《快递服务》邮政行业标准等国家法律法规和行业标准,快递公司应将快件投递到约定的地址,邮政快递企业(网点)不得向用户收取任何未在事先约定范围内的费用。包括但不限于:未经收件人同意,快件放置到乡镇网点或其他代收点而不按约定名址投递;在投递环节以超派送范围或经营困难等为由,强行向收件人加收快件派送费;收件人自取快件时,无正当理由向收件人收取额外运输费、保管费或未予标明的费用(货到付款的除外)。

4.邮政快递用户在收取快件时,如发现快递业务经营者违反国家法律法规和行业标准存在违规收费行为,损害用户合法权益,可拨打消费者申诉热线或监督电话进行举报并提供有关线索,邮政管理部门核实后将依法查处。

申诉电话:

中国邮政 11185

邮政EMS  11183

顺丰速运 95338

京东快递 950616

中通快递 95311

圆通快递 95554

申通快递 95543

极兔快递 956025

韵达快递 95546

德邦快递 95353

监督电话:

墨江哈尼族自治县交通运输局举报电话0879-4232200

 

最后,感谢您对我县市场价格监管工作的关注和支持,同时也希望您在以后的工作和生活中继续依法维护自己的合法权益。

处理对象 墨江县市场监管局
处理时间 2024年10月24日