公共卫生/医疗卫生

根据《普洱市卫生健康委办公室关于印发云南省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案的通知》文件精神，为切实推进改善就医感受提升患者体验主题活动，制定本方案。

一、工作目标

将“以病人为中心”理念贯彻医疗服务全流程、全环节，全面提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。到2025年，县人民医院（含120急救中心）、县中医医院和县妇幼保健院达到国家《改善就医感受提升患者体验评估指标（试行）》要求。

二、实施范围

县人民医院（含120急救中心）、县中医医院、县妇幼保健院；鼓励康民医院参加。

三、重点任务

贯彻落实国家《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》工作要求，聚焦提升患者诊前体验、提升患者门诊体验、提升患者急诊急救体验、提升患者住院体验、提升患者诊后体验、改善医疗服务全程的基础性和支撑性工作六个方面内容，逐条对照落实诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后、全程6个维度20项重点任务。

四、组织领导

（一）成立县卫生健康局改善就医感受提升患者体验主题活动领导小组

1.组织架构

组 长：李长春 县卫生健康局局长

副组长：陈 凌 县卫生健康局副局长

成 员：余开明 县人民医院常务副院长

陶 键 县中医医院院长

段 燕 县妇幼保健院院长

彭海燕 县卫生健康局办公室负责人

李家荣 县卫生健康局医政医管股负责人

白进荣 县卫生健康局人口发展和妇幼健康股股长

杨建伟 县卫生健康局政策法规股股长

张鸿雁 县卫生健康局中医药管理股工作人员

王 敏 县卫生健康局综合监督与职业健康股负责人

领导小组下设办公室在县卫生健康局医政医管股，办公室主任由李家荣兼任。

2.工作职责

领导小组负责全县改善就医感受提升患者体验主题活动的组织领导，监督检查医疗卫生单位工作落实，协调解决重大问题，完成上级部门交办的其他事项。领导小组办公室承担领导小组日常工作，跟踪督促领导小组决定事项的落实，及时收集梳理工作推进中出现的困难和问题，研究提出工作建议，及时向领导小组报告，完成领导小组交办的其他事项。

(二）成立医疗机构内改善就医感受提升患者体验主题活动工作组

参加改善就医感受提升患者体验主题活动的医疗机构应成立主要领导任组长，分管领导任副组长，相关临床科室、行政部门全面参与的改善就医感受提升患者体验主题活动工作组，负责医疗机构内主题活动的推进落实。

五、工作要求

（一）提高认识，勇于担当

改善就医感受提升患者体验主题活动是全国卫生健康系统全面贯彻落实党的二十大精神，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，对进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，具有重要推动作用。各医疗机构要把主题活动作为学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的重要实践，以高度的政治责任感守初心、担使命，在改善群众看病就医体验上持续发力，在优化预约诊疗服务，简化再造门诊流程、创新医疗服务模式、改善护理服务等方面拿出新举措，切实增强人民群众的健康获得感幸福感安全感。

（二）全面梳理，摸清情况

参加改善就医感受提升患者体验主题活动的医疗机构要认真按照要求完成主题活动基线调查和年度评估等工作，对照重点任务和评估指标，逐条梳理重点任务涉及服务开展情况，分析与评估指标之间的差距，形成基线调查报告报县卫生健康局。

（三）精心组织，压实责任

1.参加改善就医感受提升患者体验主题活动的医疗机构于每年7月5日前、11月5日前上报半年工作总结，每年1月5日前上报全年工作总结。

2.参加改善就医感受提升患者体验主题活动的医疗机构要扛牢主题活动主体责任，对照国家重点任务清单和评估指标，制定本院工作方案，明确责任领导、责任部门和完成时限，做到任务项目化、项目清单化、清单具体化。参照模板（详见附件）制定实施方案，并报县卫生健康局备案。医院工作组组长要每周调度工作进度，及时协调工作推进过程中存在的困难和问题，院内难以协调解决的报请卫生健康局协调解决，确保各项重点任务按时推进并取得实效。

（四）标本兼治，健全机制

1.跨部门沟通协调机制。卫生健康局将加强与医保等相关部门的沟通协调，为辖区参加改善就医感受提升患者体验主题活动的医疗机构推进主题活动提供必要的政策支撑，确保各项重点任务落实落细。

2.患者体验持续改进机制。参加改善就医感受提升患者体验主题活动的医疗机构要根据国家有关要求，积极配合开展患者就医体验监测平台信息填报工作，并根据反馈信息做好问题整改。卫生健康局将定期组织辖区医疗机构领导以普通患者身份，通过交叉体验、本院体验等方式，体验就医流程，查找解决突出问题。参加改善就医感受提升患者体验主题活动的医疗机构要在院内广泛宣传主题活动，畅通患者意见建议反馈渠道，指定专班负责收集整理存在问题，提交医院工作组逐条整改落实。

3.医务人员关心关爱机制。县卫生健康局、参加改善就医感受提升患者体验主题活动的医疗机构要深入一线了解医务人员执业状态，改善执业环境，落实“两个允许”，配合主管机关依法严厉打击涉医违法范围行为，及时表彰先进典型，充分调动医务人员主动提升患者体验的积极性。

（五）跟踪问效，评估总结

主题活动期间，参加改善就医感受提升患者体验主题活动的医疗机构要及时梳理工作成效，在按时上报工作总结的同时，及时挖掘、上报、宣传先进典型，营造行业内外开展主题活动的良好氛围。县卫生健康局将加强检查和督导，对组织周密、行动迅速、成效显著的医疗机构给予通报表扬，对存在问题长期整改不到位的予以通报批评，并将活动开展成效将与责任目标考核、绩效考核、评优评先等工作相衔接。

县卫生健康局联系人及电话：

医政医管股 李 艳 4231670

中医药管理股 张鸿雁

人口监测与妇幼健康股 白进荣

附件：关于印发普洱市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案的通知及附件

附件

改善就医感受提升患者体验评估指标(试行)

注：1.标注▲的指标适用于三级医院和医联体的牵头医院。

2.标注#的指标适用于有产科的医疗机构。