公共服务

墨江哈尼族自治县文化和旅游市场

举报受理制度

一、受理范围

（一）持证歌舞娱乐场所接纳未成年人，组织非法表演等违法经营活动。

（二）持证电子游戏机室在非法定节假日接纳未成年人、提供具有赌博功能的游戏机型、机种和电路板、增加或变更游戏机型、机种、电路板未报文化部门审核等违法经营活动。

（三）持证音像店、书店、报刊亭经营非法音像制品、图书、报刊等违法经营活动。

（四）持证互联网上网服务营业场所接纳未成年人、经营非网络游戏、超时营业、不按规定核对、登记上网消费者的有效身份证件、未建立场内巡查制度、擅自停止实施经营管理技术措施等违法经营活动。

（五）持证印刷厂印刷非法出版物、包装装潢印刷品、假冒或者盗用他人名义印刷出版物等非法印刷活动。

（六）从事非法营业性演出活动。

（七）从事非法出版活动。

（八）旅游经营者违反合同约定的。

（九）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的。

（十）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的。

（十一）其他损害旅游者合法权益的。

（十二）其它违反文化和旅游市场管理法律、法规的违法经营行为。

二、受理条件

（一）有明确的被举报方，提供被举报方的名称（姓名）及详细地址。

（二）有具体的事实和理由。

（三）属于文化和旅游行政部门管理范围。

（四）举报人要求答复的，应提供联系方式。

三、举报处理

（一）12345举报电话及“一部手机管理旅游平台”，均安排值班人员24小时负责接听及处理。

（二）值班人员用语规范，耐心解答，使举报人明确文化和旅游市场受理范围；

（三）符合受理条件的应告知群众予以受理，认真填写《举报受理单》，并做好填写记录；涉及重大举报事项要及时向分管领导汇报，并进行立案查处。

（四）旅游投诉实行调解制度，旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

本制度自公布之日起实施。